市自來水公司市水司多措并舉 提升工貿企業用水報裝服務

發布時間:2020-07-30    瀏覽次數:128    

為貫徹落實黨中央、國務院深化“放管服”改革和優化營商環境的部署要求,針對我市創優營商環境第三方評估報告中指出的獲得用水接入服務方面中,需減少用戶多次跑腿或跑多個地方的工作要求,近日由公司副總經理張俊主持召開了創優“四最”營商環境,提升用水報裝滿意度專題會議,客服、設計所、安裝、采購等部門負責人及相關人員參加了會議。

會議就如何提升工貿企業類用戶接水滿意度,真正意義上實現用戶“最多跑一趟”進行了認真梳理,進一步細化各相關部門職責和分工,明確了各環節的受理時限和服務標準。一是在受理環節設立綠色通道,由客服大廳工作人員直接引導至設計所先行溝通,初步了解供水報裝情況。二是設計所接單后與安裝部門聯合上門踏勘,于規定時限0.5個工作日內完成勘察設計。設計方案出具后由設計人員負責對接溝通,設計方案、財務通知單、繳費及簽訂合同相關流程一次性告知用戶,待用戶確認繳費后,由設計人員代辦開票流程。三是安裝施工環節工貿類企業接水工程按照獲得用水行動方案要求無外線工程1個工作日內完工,有外線工程14個工作日內完工。工程竣工后7個工作日內完成工程的決算及結算工作。

會議研定在勘察設計、安裝施工、決算結算所有環節我公司均可提供上門服務,讓工貿企業類用戶做到少跑腿。研究事項已形成會議紀下發執行,下一步待公司網上營業廳功能搭建后將最終實現零跑。



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